L'art du savoir-dire : les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode /
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Courtiade, Denis
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(19..-....).
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aui.
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Préface
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Bord, Pierre
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(19..-....).
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aft.
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Postface
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Protocole.
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Savoir-vivre.
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Accueil (tourisme).
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France
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Relations avec la clientèle
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hôtellerie
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restauration
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mode
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LUXE
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qualité de service
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management
| Type de document | Site actuel | Cote | Statut | Date de retour prévue | Code à barres | Réservations |
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| Livre | La bibliothèque des Sciences Juridiques, Economiques et de Gestion | 658.8120944 CHA (Parcourir l'étagère) | Disponible | 0000000036777 |
Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion et l'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe : Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ? Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ? En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ? Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d'experts, exemples et conseils, l'auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes
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