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L'expérience client et son modèle économique : (notice n° 55256)

000 -LEADER
fixed length control field 02302cam a2200301 i 4500
001 - CONTROL NUMBER
control field 223981117
003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER
control field IMIST
005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION
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008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION
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020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number 9782956166504 (br)
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloging agency ABES
Language of cataloging fre
Description conventions rda
Modifying agency IMIST
082 0# - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER
Classification number 658.812
Edition number 22
100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Macquart, Isabelle.
Relator term Auteur.
Relator code aut
9 (RLIN) 201296
245 12 - TITLE STATEMENT
Title L'expérience client et son modèle économique :
Remainder of title histoires de design, de fabrication et de commercialisation /
Statement of responsibility, etc Isabelle Macquart & Christophe Chaptal de Chanteloup.
264 #1 - Production, Publication, Distribution, Manufacture, and Copyright Notice
Place of production, publication, distribution, manufacture Paris :
Name of producer, publisher, distributor, manufacturer Design fax,
Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice DL 2017
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent 140 pages:
Other physical details illustration en noir et en couleur, couverture illustrée en couleur;
Dimensions 20 cm.
336 ## - CONTENT TYPE
Content Type Code txt
Source rdacontent
Content Type Term text
337 ## - MEDIA TYPE
Media Type Code n
Source rdamedia
Media Type Term unmediated
338 ## - CARRIER TYPE
Carrier Type Code nc
Source rdacarrier
Carrier Type Term volume
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc La quatrième de couverture indique : "L'expérience client est sur toutes les bouches mais peu d'entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l'expérience client du modèle économique. Pourtant, l'expérience client - excellente ou médiocre - résulte toujours du modèle économique retenu. Autrement dit, l'expérience client découle directement du mode de fonctionnement de l'entreprise. En parallèle, la révolution technologique est en marche. Elle a pour conséquence une accélération des processus design, fabrication et commercialisation. Pour rester dans le mouvement, pas d'autre choix que de maîtriser son écosystème. Les entreprises les plus efficientes en la matière sont celles qui proposent les expériences clients les plus réussies. Dans cet environnement complexe, la volonté des auteurs est de proposer à la fois un ouvrage de stratégie, un outil pédagogique mais aussi un beau livre. Nous allons vous raconter les théories les plus trendy, les outils les plus utilisés, et surtout... des histoires d'entreprises, des histoires d'expériences clients."
650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name as entry element Relations avec la clientèle.
Source of heading or term ram
9 (RLIN) 201297
650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name as entry element Créativité dans les affaires.
Source of heading or term ram
9 (RLIN) 7374
650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name as entry element Marketing expérientiel.
Source of heading or term ram
9 (RLIN) 201298
650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name as entry element Customer relations.
Source of heading or term lc
9 (RLIN) 30275
650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name as entry element Relationship marketing.
Source of heading or term lc
9 (RLIN) 201299
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Chaptal de Chanteloup, Christophe.
Relator term Auteur.
Relator code aut
9 (RLIN) 201300
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Source of classification or shelving scheme
Item type Livre
Exemplaires
Withdrawn status Lost status Source of classification or shelving scheme Damaged status Not for loan Permanent location Current location Date acquired Inventory number Total Checkouts Full call number Barcode Date last seen Price effective from Koha item type
          La bibliothèque des Sciences Juridiques, Economiques et de Gestion La bibliothèque des Sciences Juridiques, Economiques et de Gestion 03/24/2022 40501   658.812 MAC 0000000033263 03/24/2022 03/24/2022 Livre
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