L'expérience client et son modèle économique : (notice n° 55256)
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02302cam a2200301 i 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 223981117 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | IMIST |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20220324151203.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 180202t20172017fr a###gr 000 0 fre d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 9782956166504 (br) |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | ABES |
| Language of cataloging | fre |
| Description conventions | rda |
| Modifying agency | IMIST |
| 082 0# - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Classification number | 658.812 |
| Edition number | 22 |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Macquart, Isabelle. |
| Relator term | Auteur. |
| Relator code | aut |
| 9 (RLIN) | 201296 |
| 245 12 - TITLE STATEMENT | |
| Title | L'expérience client et son modèle économique : |
| Remainder of title | histoires de design, de fabrication et de commercialisation / |
| Statement of responsibility, etc | Isabelle Macquart & Christophe Chaptal de Chanteloup. |
| 264 #1 - Production, Publication, Distribution, Manufacture, and Copyright Notice | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | Paris : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer | Design fax, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | DL 2017 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 140 pages: |
| Other physical details | illustration en noir et en couleur, couverture illustrée en couleur; |
| Dimensions | 20 cm. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Content Type Code | txt |
| Source | rdacontent |
| Content Type Term | text |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Media Type Code | n |
| Source | rdamedia |
| Media Type Term | unmediated |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Carrier Type Code | nc |
| Source | rdacarrier |
| Carrier Type Term | volume |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc | La quatrième de couverture indique : "L'expérience client est sur toutes les bouches mais peu d'entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l'expérience client du modèle économique. Pourtant, l'expérience client - excellente ou médiocre - résulte toujours du modèle économique retenu. Autrement dit, l'expérience client découle directement du mode de fonctionnement de l'entreprise. En parallèle, la révolution technologique est en marche. Elle a pour conséquence une accélération des processus design, fabrication et commercialisation. Pour rester dans le mouvement, pas d'autre choix que de maîtriser son écosystème. Les entreprises les plus efficientes en la matière sont celles qui proposent les expériences clients les plus réussies. Dans cet environnement complexe, la volonté des auteurs est de proposer à la fois un ouvrage de stratégie, un outil pédagogique mais aussi un beau livre. Nous allons vous raconter les théories les plus trendy, les outils les plus utilisés, et surtout... des histoires d'entreprises, des histoires d'expériences clients." |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name as entry element | Relations avec la clientèle. |
| Source of heading or term | ram |
| 9 (RLIN) | 201297 |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name as entry element | Créativité dans les affaires. |
| Source of heading or term | ram |
| 9 (RLIN) | 7374 |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name as entry element | Marketing expérientiel. |
| Source of heading or term | ram |
| 9 (RLIN) | 201298 |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name as entry element | Customer relations. |
| Source of heading or term | lc |
| 9 (RLIN) | 30275 |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name as entry element | Relationship marketing. |
| Source of heading or term | lc |
| 9 (RLIN) | 201299 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Chaptal de Chanteloup, Christophe. |
| Relator term | Auteur. |
| Relator code | aut |
| 9 (RLIN) | 201300 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | |
| Item type | Livre |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Permanent location | Current location | Date acquired | Inventory number | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La bibliothèque des Sciences Juridiques, Economiques et de Gestion | La bibliothèque des Sciences Juridiques, Economiques et de Gestion | 03/24/2022 | 40501 | 658.812 MAC | 0000000033263 | 03/24/2022 | 03/24/2022 | Livre |
